銀髮服務設計

1.課程簡介：隨著台灣老年人口逐年增長，老年人漸漸成為單位服務的主要族群。為幫助單位結合自身優勢進行創新思考，落實完善高齡顧客的消費體驗。此課程將帶領學員從高齡者的服務需求與行為出發，透過高齡顧客旅程地圖，來幫助學員發揮同理心規劃更適合的老年人的服務，為單位創造與提升軟體服務。

2.課程目的：培養學員規劃更適合長輩的軟體服務流程。

3.課程對象：適合服務轉型需求者、高齡照顧相關服務人員、正在/即將規劃高齡友善相關商品或服務者。

4.課程時間：課程時間為７個小時(不含午休)，實際可依單位進行彈性調整。

5.課程人數：15人(含)以上開課最多不超過30人。