銀髮通用設計實戰工作坊，打造全齡友善的商品服務！

因應超高齡社會的到來，今年老教室花了將近半年的時間拜訪通用設計專家、蒐集數篇通用設計的國內外研究論文及期刊，並且整合諸多國內外的書籍教材，首次對外推出了「銀髮通用設計」的一日工作坊」，透過七個小時的時間來幫助重視ESG銀髮永續經營的產官學單位掌握通用設計的七大原則，並且實務的運用在設計中。

這次我們原本分別舉辦了台北和台中兩場，但中部場次因為報名人數不足，導致取消授課，最終只有台北場順利開成。上課的學員分別來自臺灣水泥、若晨室內設計、聽不累...等單位。聊天後發現各單位其實都非常關注銀髮的需求，期待能夠為老人家多做些什麼，所以希望可以透過這次的工作坊學到銀髮友善設計的觀念，最重要的是可以帶回去企業裡分享給其他夥伴們。
所以在課堂的一開始，我先請大家想像一下自己老後的模樣，並且帶入全球各地正面臨的超高齡問題與各式各樣老人家的需求，讓學員們初步的踏入銀髮領域，接著透過不同的案例講述通用設計的七大原則，實務的運用教材來讓學員們判斷每樣產品分別因應何種原則，目的是讓學員可以理解七大原則到底在講些什麼。
當學員們對於七大原則的定義理解後，實戰的第一階段，我拿出「成人紙尿布」來給學員們進行通用設計。記得當時有學員問道：「為什麼我會選擇成人紙尿布作為題目？這個產品已經很「成熟」了」其實原因很簡單，第一是因為許多獨居長輩們生理衰退後，無法控制生理需求導致漏尿的情況發生，進而讓長輩們不敢出門參加活動，甚至是曾發生過無法自己穿戴尿布的行為。而這些其實背後都隱藏著設計上不友善的議題；其次是我在四年前也曾穿過成人紙尿布，當時給我的感覺是非常驚訝與排斥，原因是有損個人的自尊心。所以我就想連我都有這種感受，何況是長輩呢？
大家聽完後，開始紛紛的進行通用設計。過程中我提醒各位學員們在進行產品觀察時，一定要請夥伴紀錄產品使用的前、中、後，將使用產品遇到的困難點都記錄下來，這樣在進行事後的設計會更能發現到產品問題。其中我看見到有一位學員們非常用心的觀察與體驗產品，並且把自己想像成一位阿嬤，坐在教室的床上開始體驗阿嬤穿尿布的過程。在一旁看的我，除了內心感到感動以外，也深深感受到學員對於長輩的用心。心想如果每個人都能以這種換位同理的角度去思考設計，我相信銀髮友善的設計只會越來越多不會越來越少。
另外也有一位男學員在觀察體驗產品時，反應和我遇到一模一樣的情況，剛開始觸碰到尿布時覺得很可怕，心想：「難道我老了以後真的要穿上這個嗎？」覺得很傷自尊心，其次是完全不知道該如何穿戴，後來是經過其他女同學的幫助下才學會如何穿戴的。
從過程中，我看見到不同學員觀察與體驗時遇到的不同種階段，最大的共通點就是「成人尿布設計的不友善」。而後來學員們透過PPP量表來檢視設計後，開始著手進行產品的通用設計，我發現到大家改良的角度都非常獨樹一格！分別提出永續型尿布、運動性尿布、資訊性尿布及休閒型尿布等四大功能型的尿布產品，每樣經過通用設計的產品具體上都有非常大的機會可以落實，並且也觀察到學員們透過這次的實戰理解到通用設計的原則。

完成了第一階段的初步練習後，後來我請大家開始進行團體的通用設計發想，並且準備三種類型的老年生活產品挑戰給大家選擇。兩組分別選了「交通設施」與「居家空間」來進行改造。後來這一輪大家就更得心應手的完成最後的通用設計，兩組都獲選我們這次工作坊的優良通用設計產品。

從這次帶領工作坊下來，對於本次參與學員的投入與努力，身為講師內心除了感到感動外，更是看見大家學以致用將課堂中講述的銀髮需求、通用設計原理到PPP量表運用在產品之中，設身處地的為老人家著想。最重要的是當天課程總共設計出6樣銀髮通用設計的產品，完成了別人可能需要花費半年的時間才有辦法達成的產品發想任務，不得不給予大家一個大大的拇指！雖然報名的人數不多，甚至有點不符合成本的進行開課，但看見學員們的問卷回饋與課堂認真努力的態度，我覺得這半年的課程開發努力真是太值得了！期許大家都能將通用設計的知識分享給其他夥伴，一起為老人家努力！